Возврат и обмен

Отменить заказ можно до его отправки — деньги вернутся полностью. Вернуть товар надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения, если сохранены упаковка и товарный вид. Если товар оказался с браком, мы заменим его или вернём деньги. Все вопросы о возврате — по телефону 8 (812) 765-05-20 или на zakaz@akvastom-group.ru.

Отмена заказа и платежа

• Заказ ещё не отправлен. Сообщите менеджеру номер заказа по телефону или e-mail. Мы отменим заказ и вернём всю сумму.
• Заказ уже отправлен. Вы можете отказаться от него при получении или вернуть товар в течение 7 дней по правилам ниже.

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель — физическое лицо может отказаться от товара, купленного на сайте, в течение 7 дней после получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Условия:

• сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
• товар не использовался и не вскрывался;
• есть документ, подтверждающий покупку (если его нет, подтвердить покупку можно другими доказательствами).

Мы возвращаем стоимость товара. Расходы на доставку возвращённого товара к нам компенсирует покупатель.

Какие товары надлежащего качества не принимаются обратно

По Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат обмену и возврату, если у них нет недостатков:

• медицинские изделия, инструменты, приборы и аппаратура медицинские;
• средства гигиены полости рта;
• лекарственные препараты;
• товары, для которых нужен особый режим хранения (например, при +2…+8 °C), — после передачи покупателю мы не можем подтвердить, что условия хранения соблюдались.

Товар с недостатком или пересорт

• Проверьте заказ при получении. Если упаковка повреждена, пришёл не тот товар или не то количество, отметьте это в документах перевозчика и сообщите нам в тот же день.
• Если недостаток обнаружился позже — сообщите нам в пределах гарантийного срока или срока годности товара.
• На выбор: замена на такой же товар, соразмерное уменьшение цены или возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Доставку товара с недостатком оплачиваем мы.
• Если нужно проверить качество, проверку проводим за свой счёт.

Обмен

Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, если товар не входит в Перечень выше, не использовался и сохранил упаковку. Если нужного товара нет в наличии, вернём деньги.

Как оформить возврат

1. Позвоните по телефону 8 (812) 765-05-20 или напишите на zakaz@akvastom-group.ru: номер заказа, товар, причина возврата.
2. Менеджер согласует способ передачи: в офисе (г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, 14, корпус 4, офис 156, будни 9:00–17:00) или через транспортную компанию.
3. Заполните заявление на возврат — бланк пришлёт менеджер.

Сроки и способ возврата денег

• Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня получения заявления.
• Оплата картой — возврат на ту же карту. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту, обычно от 1 до 30 дней.
• Оплата по QR-коду (СБП) — возврат на счёт, с которого был платёж.
• Оплата по счёту — возврат на расчётный счёт по реквизитам из заявления.
• Оплата наличными — наличными в офисе или переводом на указанный счёт.

Для организаций и ИП

Если товар покупает организация или ИП, условия возврата и обмена определяются договором поставки. Если договора нет, условия согласуются с менеджером. Претензии по качеству и комплектности принимаем в том же порядке, что указан выше.

Продавец

ООО «АкваСтом Груп», ИНН 7811807327, ОГРН 1257800035283.
Юридический адрес: 192019, г. Санкт-Петербург, наб. Обводного канала, д. 14, лит. С, помещение 1Н.
Телефон: 8 (812) 765-05-20, e-mail: zakaz@akvastom-group.ru.